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阿里柔军推出“小棉袄设计”:助攻老年人跨越“数字鸿沟” 享受生涯便利

admin2020-10-2919

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【环球网科技综合报道】克日公布的阿里巴巴《暮年人数字生涯讲述》显示,我国网民规模达9.04亿人,但60岁及以上网民占比仅为6.7%。疫情以来,60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组,仅次于“00后”,但由于对互联网不熟悉,更多暮年人被挡在了数字生涯的门外。

为解决这一问题,阿里巴巴客户体验事业群(简称:CCO)在10月25日率先在海内推出首个关爱暮年人专项行动“小棉袄设计”。该设计将以淘宝直播、在线课堂、漫画手册、暮年人服务热线等多种形式,线上线下连系,辅助暮年人跨越“数字鸿沟”,享受数字生涯便利。

阿里柔军推出“小棉袄设计”:助攻老年人跨越“数字鸿沟” 享受生涯便利 第1张

重阳节当天,阿里柔军联手杭州市公安局和杭州市西湖区蒋村街道,面向全国60岁以上老人开展“小棉袄直播课堂”。与此同时,“小棉袄短视频课堂”也在国家开放大学暮年大学上线。用暮年人喜闻乐见的方式来辅助老人,阿里柔军正在打造““智慧助老””创新范本。

而由国家开放大学暮年大学和阿里柔军互助出品的《暮年人数字生涯手册》也备受暮年群体喜好。“怎么用手机挂号看病?怎么在网上买到实惠菜?”该手册用特大字体和生动的漫画,连系常见数字生涯场景应用,为暮年人提供实操分步解说和防骗指南。

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阿里柔军推出“小棉袄设计”:助攻老年人跨越“数字鸿沟” 享受生涯便利 第2张

杭州市西湖区蒋村街道工作人员告诉记者,“阿里客服最领会网购常见的问题,与警方联手做直播宣传防骗,即权威可信又生动有趣,受到社区暮年人五星好评。”

“在阿里内部,CCO又被称为阿里柔军,既有温度又有专业性。而‘小棉袄’的知心、温暖、陪同,也恰好是我们能希望给到暮年人群体的。”阿里CCO小二霂蓝示意。

霂蓝指出,CCO愿意无偿向全社会各界开放小棉袄课堂的内容。现在,“小棉袄设计”已团结暮年大学、公安、社区等机构,在线下同步开展对暮年人智能手机使用培训,辅助暮年人掌握从购物、出行、康健医疗、防诈骗等互联网知识和技术,缓解“数字鸿沟”对暮年人生涯的影响。

此外,“小棉袄设计”还将在月尾开通暮年人电话服务专线,届时子女可以在线为怙恃尊长预约免费的电话服务,一对一解答数字生涯相关的各种问题。

盘古智库老龄社会研究中心主任梁春晓示意,面向未来,对老龄社会的准备与应对,正在成为企业、都会、区域甚至一个国家的焦点竞争力的要害要素。“作为数字经济代表,阿里巴巴在全国范围内推出智慧助老系列项目凸显了企业的社会经受,亦是智慧助老的模式创新。”

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